기업컨시어지: 현대 기업의 효율성을 높이는 맞춤형 서비스 전문가

기업컨시어지는 현대 기업 환경에서 임직원들의 업무 효율성을 극대화하기 위해 등장한 새로운 직업군입니다. 중세 유럽의 성을 지키던 안내인에서 유래하였으며 오늘날 기업의 다양한 요구를 충족시키는 전문 서비스 제공자로 진화했습니다. 기업컨시어지의 역할, 업무 범위, 국내외 현황, 이 직업을 준비하는 방법에 대해 상세히 알아보겠습니다. 

 

 

🍃 기업컨시어지의 정의와 역할

기업컨시어지는 기업의 임직원들이 업무에 전념할 수 있도록 다양한 개인적, 업무적 서비스를 제공하는 전문가입니다. 

1. 업무 효율성 향상: 임직원들이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 부수적인 업무를 대행합니다.

2. 개인 생활 지원: 임직원들의 개인적인 요구사항을 처리하여 업무 스트레스를 줄입니다.

3. 기업 이미지 제고: VIP 고객이나 해외 바이어 응대 등을 통해 기업의 대외 이미지를 향상시킵니다.

 

🍃 역사와 발전

기업컨시어지의 개념은 호텔 산업에서 시작되어 점차 기업 영역으로 확장되었습니다:

1. 어원: 'le comte des cierges'에서 유래, 중세 시대 성을 지키며 안내하는 역할을 하던 사람을 지칭했습니다.

2. 현대적 의미: '비서 역할을 하는 집사' 또는 '고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하는 사람'으로 의미가 확장되었습니다.

3. 기업 도입: 2008년 국내에 처음 도입되었으나, 초기에는 시장이 활성화되지 않았습니다.

 

🍃 주요 업무

기업컨시어지의 업무는 크게 비즈니스 서비스와 생활 서비스로 나눌 수 있습니다:

☕ 비즈니스 서비스

1. 기획 및 영업 지원

2. 정보 수집 및 제공

3. 해외 출장 지원 (장소 섭외, 항공 및 숙박 예약)

4. 의전 및 통번역 서비스

5. 기업 이벤트 기획 및 실행

☕ 생활 서비스

1. 장기 출장자를 위한 가사도우미 추천

2. 어린이집 및 교육 정보 제공

3. 간병인 소개

4. 티켓 구매 및 물품 구매 대행

5. 개인 일정 관리 및 예약 서비스

다양한 서비스를 통해 기업컨시어지는 임직원들이 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하고, 기업의 전반적인 생산성 향상에 기여합니다.

 

 

🍃 해외 기업컨시어지 현황

기업컨시어지 서비스는 해외에서 더욱 활성화되어 있습니다:

1. 영국: 2000년 설립된 퀸터센셜리 그룹이 대표적인 기업컨시어지 회사로, 전 세계 35개 이상의 도시에서 서비스를 제공하고 있습니다.

2. 일본: 2018년 첫 기업컨시어지 업체(TPO)가 등장하여 서비스를 시작했습니다.

3. 프랑스: 기업의 50% 이상이 직원 복지를 위해 기업컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다.

해외에서는 기업컨시어지 서비스가 기업 문화의 일부로 자리 잡고 있으며, VIP 고객을 위한 맞춤형 서비스로 발전하고 있습니다.

 

🍃 국내 기업컨시어지 현황

국내 기업컨시어지 시장은 아직 초기 단계이지만, 점차 확대되고 있는 추세입니다:

1. 도입 시기: 2007년 처음으로 기업 임직원을 대상으로 한 서비스가 시작되었습니다.

2. 수요 증가: 풍요로운 문화생활에 대한 욕구, 여가시간의 효율적 활용, 라이프스타일 가이드에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

3. 서비스 영역: 부동산건설사, 금융사, 백화점, 공유오피스 등 다양한 분야에서 기업컨시어지 서비스가 제공되고 있습니다.

☕ 국내 기업컨시어지 서비스 사례

1. 부동산건설사: 신규 아파트 주민을 위한 호텔 수준의 서비스 제공 (청소, 세탁대행, 주차대행, 세차 등)

2. 카드사: VVIP 고객 대상 해외 출장 지원 서비스 (항공편, 호텔, 공연 예약 등)

3. 호텔: 투숙객을 위한 맞춤형 서비스 제공

4. 공유오피스: 입주 기업을 위한 다양한 편의 서비스 제공

 

 

🍃 준비 방법

기업컨시어지가 되기 위해서는 다음과 같은 준비가 필요합니다:

1. 교육과정

- 비서학과 또는 CS전문가 과정 이수

- 한국팔로워십센터의 비서(기업컨시어지) 양성과정

- 전문비서 자격 ATS 교육과정

- 컨시어지 전문업체 '돕다'의 VIP컨시어지 양성교육

2. 자격증

- 국가공인 자격증은 없지만, 대한상공회의소 발급 비서 1급, 2급, 3급 자격증 취득 가능

3. 필요 역량

- 서비스 마인드: 고객의 요구를 정확히 파악하고 만족시킬 수 있는 능력

- 의사소통 능력: 다양한 고객과 원활한 소통을 할 수 있는 능력

- 문제 해결 능력: 예상치 못한 상황에서도 신속하고 적절하게 대응할 수 있는 능력

- 정보 수집 및 분석 능력: 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 수집하고 제공할 수 있는 능력

- 외국어 능력: 글로벌 비즈니스 환경에 대응할 수 있는 언어 능력

- 비즈니스 매너: 전문적이고 품격 있는 서비스를 제공할 수 있는 태도와 매너

4. 관련 경험

- 호텔리어나 승무원 경험

- 비서 또는 고객 서비스 관련 직종 경험

- 다양한 문화와 비즈니스 환경에 대한 이해와 경험

 

🍃 미래 전망

기업컨시어지 직업의 미래는 밝을 것으로 전망됩니다:

1. 업무 효율성 증대 요구: 기업들이 임직원의 업무 효율성을 높이기 위한 방안으로 기업컨시어지 서비스를 더욱 활용할 것으로 예상됩니다.

2. 직원 복지 향상: 우수 인재 확보와 유지를 위해 기업들이 더 많은 복지 서비스를 제공하려는 추세입니다.

3. 글로벌 비즈니스 환경: 국제 업무가 증가함에 따라 해외 출장 지원, 외국인 고객 응대 등의 서비스 수요가 늘어날 것입니다.

4. 개인화된 서비스 요구: 고객들의 개인화된 서비스에 대한 기대가 높아짐에 따라 기업컨시어지의 역할이 더욱 중요해질 것입니다.

5. 기술 발전과의 융합: AI와 빅데이터 등의 기술과 결합하여 더욱 효율적이고 정확한 서비스 제공이 가능해질 것입니다.

 

🍃 기업컨시어지 직업의 장단점

☕ 장점

1. 다양한 경험: 다양한 고객과 상황을 접하며 폭넓은 경험을 쌓을 수 있습니다.

2. 네트워킹 기회: 다양한 분야의 전문가들과 교류할 수 있는 기회가 많습니다.

3. 성장 가능성: 서비스 품질에 따라 높은 평가와 보상을 받을 수 있습니다.

4. 자기 계발: 다양한 분야의 지식과 기술을 습득할 수 있습니다.

☕ 단점

1. 높은 스트레스: 고객의 다양한 요구를 충족시켜야 하는 부담감이 있습니다.

2. 불규칙한 근무 시간: 고객의 요구에 따라 근무 시간이 불규칙할 수 있습니다.

3. 책임감의 부담: 고객의 중요한 일을 대행하는 만큼 책임감이 큽니다.

4. 경력 인정의 어려움: 아직 국내에서는 생소한 직업이라 경력 인정에 어려움이 있을 수 있습니다.

 

기업컨시어지는 현대 기업 환경에서 점차 그 중요성이 커지고 있는 직업입니다. 임직원들의 업무 효율성을 높이고 기업의 이미지를 제고하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 비록 국내에서는 아직 초기 단계이지만, 해외 사례를 볼 때 앞으로 더욱 발전할 것으로 예상됩니다.