사이버평판관리자

인터넷과 소셜 미디어의 발달로 개인과 기업의 온라인 이미지가 그 어느 때보다 중요해진 오늘날, 사이버평판관리자라는 새로운 직업이 주목받고 있습니다. 이들은 디지털 세상에서 우리의 평판을 지키고 관리하는 중요한 역할을 담당합니다. 본 글에서는 사이버평판관리자의 역할, 업무, 그리고 이 직업의 현황과 전망에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

🍃 사이버평판관리자의 탄생 배경

☕ 디지털 발자국의 시대

현대 사회에서 우리는 의식하지 못하는 사이에 수많은 디지털 발자국을 남기고 있습니다.

온라인 쇼핑, 소셜 미디어 활동, 이메일 사용 등 일상적인 온라인 활동들이 모두 데이터로 기록되고 있습니다.

이러한 디지털 발자국은 개인의 프로필을 형성하고, 기업들은 이를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하거나 마케팅에 활용하고 있습니다.

☕ 온라인 소통의 변화

소통 방식 또한 크게 변화했습니다.

과거 대면 중심의 소통에서 이제는 SNS를 통한 온라인 소통이 주를 이루고 있습니다.

2022년 기준으로 페이스북은 전 세계적으로 28억 9,500만 명의 활성 사용자를 보유하고 있으며,

유튜브는 22억 9,100만 명, 인스타그램은 13억 9,300만 명의 사용자를 가지고 있습니다.

이러한 플랫폼들을 통해 사람들은 자신의 생각과 일상을 공유하고 타인과 소통합니다.

☕ 온라인 평판의 중요성 대두

그러나 이러한 변화는 새로운 문제들도 야기했습니다.

익명성을 악용한 악의적인 댓글과 비방, 허위 정보의 빠른 확산 등이 대표적입니다.

이로 인해 개인이나 기업의 평판이 순식간에 훼손될 수 있는 위험이 커졌습니다.

이러한 배경에서 온라인 평판을 전문적으로 관리할 필요성이 대두되었고,

이에 따라 사이버평판관리자라는 직업이 등장하게 되었습니다.

 

🍃 역할과 업무

☕ 온라인 평판 모니터링

사이버평판관리자의 주요 업무는 온라인상에서 개인이나 기업에 대한 평판을 지속적으로 모니터링하는 것입니다.

이들은 다양한 온라인 플랫폼에서 해당 개인이나 기업에 대한 언급, 평가, 리뷰 등을 실시간으로 확인하고 분석합니다.

☕ 부정적 평판 대응

모니터링 과정에서 부정적인 평판이 발견되면, 사이버평판관리자는 이에 대한 대응 전략을 수립합니다.

단순한 오해나 잘못된 정보로 인한 부정적 평판의 경우, 정확한 정보를 제공하여 바로잡습니다.

악의적인 비방이나 허위사실 유포의 경우, 법적 대응을 포함한 보다 적극적인 조치를 취합니다.

☕ 긍정적 이미지 구축

사이버평판관리자는 단순히 부정적 평판에 대응하는 것에 그치지 않고, 적극적으로 긍정적인 온라인 이미지를 구축하는 역할도 합니다.

이를 위해 긍정적인 콘텐츠를 생산하고 배포하며, SEO(검색엔진 최적화) 기법을 활용하여 긍정적인 정보가 검색 결과 상위에 노출되도록 합니다.

☕ 위기 관리 전략 수립

온라인상에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대비한 전략을 수립하는 것도 사이버평판관리자의 중요한 업무입니다.

이들은 잠재적인 위험 요소를 미리 파악하고, 위기 발생 시 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 매뉴얼을 준비합니다.

☕ 데이터 분석 및 보고

사이버평판관리자는 수집한 데이터를 분석하여 온라인 평판의 추이와 특성을 파악합니다.

이를 바탕으로 정기적인 보고서를 작성하여 관련 부서나 의사결정자들에게 제공함으로써, 전반적인 평판 관리 전략 수립에 기여합니다.

 

🍃 세부 역할

사이버평판관리자의 역할은 크게 세 가지로 구분할 수 있습니다:

1. 구축가(Builder):

기업이나 개인의 온라인 평판을 처음부터 구축하거나, 기존의 평판을 개선하는 역할을 합니다. 

장기적이고 전략적인 접근을 필요로 합니다.

2. 매니저(Manager):

일상적인 온라인 평판 관리를 담당합니다.

다양한 온라인 매체를 분석하고 관리하며, 필요한 경우 즉각적인 대응을 수행합니다.

3. 마케터(Marketer):

구축된 긍정적인 평판을 대중에게 효과적으로 알리는 역할을 합니다. 

PR, 마케팅 전략과 밀접하게 연관됩니다.

 

🍃 해외 사이버평판관리 현황

☕ 미국의 사례

사이버평판관리자라는 직업은 2007년경 미국에서 처음 등장했습니다.

인터넷과 스마트폰의 급속한 보급으로 개인의 온라인 활동이 증가하면서, 개인과 기업의 온라인 평판을 관리할 필요성이 대두되었습니다.

미국에서는 특히 대학 입학이나 취업을 앞둔 사람들을 대상으로 한 온라인 평판 관리 서비스가 활발히 이루어지고 있습니다.

'레퓨테이션닷컴'(Reputation.com),

'리무브유어네임'(RemoveYourName.com),

'디펜드마이네임'(DefendMyName.com)

등의 전문 기업들이 이러한 서비스를 제공하고 있습니다.

이들 기업은 검색엔진에 남아있는 개인의 부정적 정보를 삭제하거나 검색 결과에서 숨기는 서비스를 제공합니다.

☕ 유럽의 '잊힐 권리'

유럽연합에서는 '잊힐 권리'(Right to be Forgotten)라는 개념을 통해 개인의 온라인 평판 관리를 법적으로 지원하고 있습니다.

이는 개인이 자신과 관련된 부적절하거나 오래된 정보를 검색 결과에서 삭제해달라고 요청할 수 있는 권리를 의미합니다.

이러한 법적 제도는 개인의 프라이버시 보호와 온라인 평판 관리에 큰 도움이 되고 있습니다.

 

🍃 국내 사이버평판관리 현황

☕ 전문 업체의 등장

국내에서도 디지털 시대의 평판 관리의 중요성이 인식되면서 사이버평판관리를 전문으로 하는 업체들이 등장하고 있습니다.

그러나 아직까지는 평판 관리 전문 업무보다는 온라인 홍보와 마케팅 업무가 중심이 되는 경우가 많습니다.

☕ 기업 내 평판 관리

많은 기업들이 자체적으로 평판 관리를 수행하고 있습니다.

주로 홍보팀, 마케팅팀, 인사팀, 법무팀 등에서 기업 위기관리의 일환으로 온라인 평판 관리 업무를 담당하고 있습니다.

그러나 이런 경우 사이버평판관리자의 업무가 홍보관리자나 마케터의 업무와 명확히 구분되지 않는 경우가 많습니다.

☕ 브랜드 평판 컨설팅

일부 기업들은 브랜드의 평판지수를 개발하고 이에 대한 컨설팅을 제공하는 서비스를 운영하고 있습니다.

이들은 빅데이터 분석과 소비자의 온라인 행동 분석을 통해 브랜드의 평판을 측정하고, 이를 개선하기 위한 전략을 제시합니다.

 

🍃 사이버평판관리자가 되는 방법

☕ 관련 학과

현재 국내에서 사이버평판관리를 전문적으로 다루는 학과는 매우 제한적입니다.

성균관대학교 대학원의 미디어커뮤니케이션학과가 유일하게 관련 과정을 제공하고 있습니다.

다음과 같은 과목들을 학습합니다:

- 평판관리 커뮤니케이션

- 쟁점 및 위기관리 PR

- 디지털 사회 쟁점 및 위기관리 커뮤니케이션

- AI 시대와 평판관리

이외에 유사한 전공으로는 언론홍보학과, 마케팅학과, 신문방송학과 등 미디어 관련 학과를 고려해볼 수 있습니다.

☕ 민간 교육 과정

일부 민간 교육기관에서 사이버평판관리 관련 교육훈련 과정을 제공하고 있습니다.

- 미래직업협회: 온라인평판관리 과정

- 미래창조교육연구원: 사이버평판관리사 2급 과정

이러한 과정들은 실무 중심의 교육을 제공하여 현장에서 바로 활용할 수 있는 지식과 기술을 습득할 수 있습니다.

☕ 필요한 역량

사이버평판관리자가 되기 위해서는 다음과 같은 역량이 필요합니다:

1. 디지털 리터러시: 다양한 온라인 플랫폼과 도구를 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.

2. 데이터 분석 능력: 빅데이터를 분석하고 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있어야 합니다.

3. 커뮤니케이션 스킬: 온라인상의 다양한 이해관계자들과 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.

4. 위기 관리 능력: 예상치 못한 상황에 신속하고 적절하게 대응할 수 있어야 합니다.

5. 마케팅 및 PR 지식: 브랜드 이미지 구축과 관리에 대한 이해가 필요합니다.

6. 법률 지식: 온라인 평판과 관련된 법적 이슈들을 이해하고 대응할 수 있어야 합니다.

 

 

🍃 사이버평판관리의 미래 전망

디지털 기술의 발전과 함께 온라인 평판 관리의 중요성은 더욱 커질 것으로 예상됩니다.

특히 AI와 빅데이터 기술의 발전은 사이버평판관리 분야에 큰 변화를 가져올 것입니다.

☕ AI의 활용

AI 기술을 활용하여 더욱 정교하고 신속한 온라인 평판 모니터링이 가능해질 것입니다.

자연어 처리 기술의 발전으로 텍스트 데이터에서 감성을 분석하고, 이미지나 동영상에서도 브랜드나 개인에 대한 언급을 자동으로 식별할 수 있게 될 것입니다.

사이버평판관리자가 더 빠르고 정확하게 온라인 평판을 파악하고 대응할 수 있게 해줄 것입니다.

☕ 빅데이터 분석의 고도화

빅데이터 분석 기술의 발전으로 온라인 평판에 대한 더욱 심층적인 분석이 가능해질 것입니다.

현재의 평판 상태를 파악하며 미래의 평판 변화를 예측하고 선제적으로 대응할 수 있는 능력이 중요해질 것입니다. 

사이버평판관리자의 역할이 더욱 전략적이고 예방적인 방향으로 발전할 것임을 시사합니다.

☕ 실시간 대응의 중요성 증대

소셜미디어의 발달로 정보의 전파 속도가 더욱 빨라지면서, 실시간 대응의 중요성이 더욱 커질 것입니다.

사이버평판관리자는 24시간 모니터링 체계를 구축하고, 즉각적인 대응 전략을 수립할 수 있는 능력이 요구될 것입니다.

☕ 개인정보 보호와의 균형

온라인 평판 관리와 개인정보 보호 사이의 균형을 맞추는 것이 더욱 중요한 이슈가 될 것입니다.

특히 '잊힐 권리'와 같은 개념이 더욱 확산되면서, 사이버평판관리자는 법적, 윤리적 측면을 고려한 더욱 섬세한 접근이 필요할 것입니다.

☕ 크로스 플랫폼 관리의 필요성

다양한 온라인 플랫폼이 등장하고 각 플랫폼의 특성이 다양화되면서, 크로스 플랫폼 관리 능력이 더욱 중요해질 것입니다.

사이버평판관리자는 각 플랫폼의 특성을 이해하고, 플랫폼 간의 상호작용을 고려한 통합적인 평판 관리 전략을 수립해야 할 것입니다.

☕ 글로벌 시장으로의 확장

기업의 글로벌화와 함께 온라인 평판 관리도 국경을 넘어 확장될 것입니다.

사이버평판관리자는 다양한 문화와 언어에 대한 이해, 그리고 국가별 법규에 대한 지식이 필요할 것입니다.

 

🍃 윤리적 고려사항

사이버평판관리는 개인과 기업의 이미지를 보호하고 개선하는 중요한 역할을 하지만, 동시에 여러 윤리적 문제를 야기할 수 있습니다.

따라서 사이버평판관리자는 다음과 같은 윤리적 고려사항을 항상 염두에 두어야 합니다.

☕ 정보의 진실성

온라인 평판을 개선하기 위해 허위 정보를 유포하거나 사실을 왜곡하는 것은 절대 있어서는 안 됩니다.

사이버평판관리자는 항상 정확하고 진실된 정보만을 다루어야 합니다.

☕ 투명성

평판 관리 활동의 투명성을 유지하는 것이 중요합니다.

특히 기업의 경우, 평판 관리 활동이 드러났을 때 오히려 부정적인 반응을 불러일으킬 수 있으므로, 윤리적이고 투명한 방식으로 활동을 수행해야 합니다.

☕ 프라이버시 존중

타인의 프라이버시를 침해하지 않는 선에서 평판 관리 활동을 수행해야 합니다.

특히 개인의 평판을 관리할 때는 해당 개인의 동의를 얻고, 개인정보 보호 법규를 준수해야 합니다.

☕ 표현의 자유 존중

부정적인 의견이나 비판을 무조건적으로 삭제하거나 숨기려 하지 않아야 합니다.

합법적이고 정당한 비판은 수용하고, 이에 대해 적절히 대응하는 것이 바람직합니다.

 

사이버평판관리자는 디지털 시대의 새로운 수호자로서, 개인과 기업의 온라인 이미지를 보호하고 개선하는 중요한 역할을 담당합니다. 기술의 발전과 함께 이 직업의 중요성은 더욱 커질 것으로 예상되며, 동시에 요구되는 역량과 책임도 증가할 것입니다. 윤리적 고려사항을 항상 염두에 두고, 끊임없이 변화하는 디지털 환경에 적응하며 전문성을 키워나가는 것이 미래의 사이버평판관리자에게 요구되는 핵심 과제가 될 것입니다.